George Blankenship: Crea una experiencia que mantiene al cliente de vuelta

Categorías:
mayo 25
George Blankenship: Crea una experiencia que mantiene al cliente de vuelta

“Algunas veces uno piensa que para cambiar el mundo, debemos hacer lo imposible”, expresó George Blankenship. “Yo lo veo diferente. No es imposible -  simplemente no se ha hecho aún”.

En abril de 2017, Tesla dejó atrás a General Motors para convertirse en el fabricante de automóviles más valioso de los Estados Unidos. Aunque sólo ocupó el primer puesto brevemente, esta empresa de tecnología avanzada no sólo está cambiando a la industria automotriz; su innovación también está causando disrupciones de gran impacto en áreas como el almacenamiento de energía, la cual es fundamental para el futuro de las energías renovables.

¿Cómo una empresa aparentemente marginal sacudió a algunos de los más emblemáticos fabricantes de automóviles?

Según Blankenship, ex ejecutivo de Apple Computer, Tesla Motors y GAP Inc., quien habló en ONE: La Conferencia de Ideas de Alltech (ONE17), es absolutamente crítico asumir que alguien va a redefinir su industria.

“Cualquiera que lo haga va a tener el mundo en la palma de su mano”, expresó.

La táctica disruptiva que Blankenship empleó en Apple y Tesla se centró en ofrecer a los clientes algo con lo que no pudieran vivir sin, incluso antes de saber que lo querían. El mejor ejemplo es nuestra dependencia moderna a los teléfonos inteligentes, no al teléfono en sí, sino a la gran cantidad de aplicaciones que nos permiten llevar una vida más eficiente.

La clave, según Blankenship, es crear una relación a largo plazo con el cliente.

“¿Qué puede hacer usted para que los clientes quieran volver una y otra vez?”, Preguntó.

Apple ahora tiene una de las comunidades de clientes más leales en el mundo. Blankenship comentó que las tres cosas más importantes que una compañía puede hacer para asegurar las relaciones a largo plazo con sus clientes son:

  1. Hacer saber a la gente que ellos son importantes.

  2. Hacer saber a la gente que serán atendidos.

  3. Hacer saber a la gente que usted estará disponible para ayudarlos.

Blankenship ejecutó por primera vez esta estrategia en Apple transformando las tiendas de ladrillo y mortero de la compañía por simples espacios minoristas atractivos donde los clientes pudieran conectarse directamente con el producto. Convirtiéndose estas incluso en el hogar del Genius Bar, donde los clientes podían pasar a pedir consejo sobre los productos de Apple que ya poseían (y comprar aún más una vez que estaban en la tienda).

Ahora que la conectividad es mucho mayor y el Internet están haciendo más conveniente aprender sobre los productos y ordenarlos en línea, las tiendas físicas deben ser el lugar donde los expertos hagan la diferencia ofreciendo a los clientes tiempo, atención y una experiencia.

Hoy en día, esta es exactamente la estratagema que Tesla está empleando. Está redefiniendo la experiencia de compra de automóviles convirtiéndose en la primera empresa manufacturera de automóviles en poner la marca en los centros comerciales, donde las familias están visitando, tomándose selfies con sus hijos dentro de los coches y, por supuesto, preguntando cuándo pueden comprar el último modelo.

“Usted sabrá si su tienda tiene éxito y usted está haciendo un buen trabajo si todo el mundo sale sonriendo”, explicó Blankenship.

Para sobresalir, Blankenship expresó que es vital cultivar una mentalidad disruptiva aplicando las siguientes cinco acciones:

  1. Simplificar: enfóquese sólo en lo que es importante.

  2. Coraje: No escuche a los externos.

  3. Alineación: Demuestre convicción.

  4. Celebre: éxitos y fracasos.

  5. Primer paso: ¡Delo!

“Entonces, ¿quiénes en esta sala están listos para cerrar los ojos, visualizar las posibles oportunidades de los próximos 10 años y luego hacer una diferencia que cambiará su industria para siempre?”, Preguntó Blankenship. “Alguien va a hacerlo. La única pregunta es: ¿Será usted?”

George Blankenship se presentó en ONE: La Conferencia de Ideas de Alltech (ONE17).


Las presentaciones estarán disponibles en junio en Alltech Idea Lab. Regístrese para el acceso gratuito en ideas.alltech.com.



Todas las Categorías